Người dùng tá hỏa vì

Người dùng tá hỏa vì phát sinh giao dịch mà không hề thi hành

Phản ánh với ICTnews, anh Nguyễn Tuấn (TP.HCM) cho biết vô cùng bất thần khi thẻ tín dụng phát sinh giao dịch mua vé bay từ tài khoản của một phần mềm gọi xe dù anh đã không sử dụng ứng dụng này trong một thời gian khá dài.

Theo anh Tuấn, anh cài đặt và đăng ký tài khoản để dùng phần mềm gọi xe be, tuy nhiên do không có nhu cầu nên dường như không còn sử dụng. Lần cuối cùng tài khoản của anh phát sinh cuốc xe trên ứng dụng này là tháng 11/2020.

Ngày 14/4, anh Tuấn bất ngờ nhận được thông báo biến động số dư từ tài khoản thẻ tín dụng (có liên kết thanh toán thẻ với ứng dụng Be). Giao dịch đặt mua vé máy bay, với chặng bay ngày 15/4 từ Tân Sơn Nhất (TP. HCM) đến Chu Lai (Quảng Nam) có trị giá 833.900 đồng. Giao dịch được xác nhận thành công nhưng chủ tài khoản lại cho thấy không hề thực hiện giao dịch nói trên.

Nghi ngờ bị lộ thông tin thẻ, anh Nguyễn Tuấn kiểm tra lịch sử phải trả thì thấy giao dịch này phát sinh từ tài khoản ứng dụng be nhưng chính chủ tài khoản lại không hề hay biết. Đáng chú ý, người dùng này cũng cho biết dù tài khoản này đã được đăng nhập để thực hiện giao dịch nhưng lại không gửi mã xác nhận về điện thoại. Đồng thời khẳng định không đăng nhập tài khoản be trên bất cứ một thiết bị nào khác.

Ngay khi xảy ra vụ việc, người dùng này đã nhanh chóng khóa thẻ tín dụng để không phát sinh thêm các giao dịch khác, cùng lúc khiếu nại lên hotline của phần mềm này.“Số tiền không lớn nhưng điều tôi bức xúc là việc lộ lọt thông tin. Điều này cực kì hiểm nguy cho các thông tin cá nhân”, anh Nguyễn Tuấn nói.

Trả lời ICTnews, đại diện truyền thông của Be Group xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng có thu được phản ánh của một khách hàng về việc không thực hiện giao dịch mua vé bay với số tiền 833.900đ trên phần mềm be nhưng bị trừ tiền trong thẻ tín dụng liên kết với tài khoản be. Khách hàng đòi hỏi be hoàn tiền cho giao dịch này.

Đại diện ứng dụng này cũng cho hay ngay sau khi nhận được phản ánh, các cơ quan liên quan của Be Group đã mau chóng xác minh vụ việc và be đã triển khai trả lại số chi phí giao dịch trị giá 833.900 đồng. Cộng với đó là chi phí mở lại thẻ tín dụng trị giá 300.000 đồng (do sự cố nên khách hàng phải khóa thẻ). “Khách hàng đồng ý với hướng xử lý của Be Group và không khiếu nại gì thêm”, phía Be Group nói.

Trao đổi lại với phóng viên ICTnews, khách hàng cũng xác nhận các thông tin nêu trên.

Nói thêm về vấn đề bảo mật tin tức trong liên kết thanh toán của ứng dụng, đại diện Be Group cho thấy sau sự cố, phần mềm này đã tức thì triển khai rà soát lại toàn bộ hệ thống và đang tích cực làm việc với những bên thứ ba liên quan để xử lý vấn đề. Tuy nhiên hãng không bật mí thêm các thông tin về sự cố. “Các thông tin chi tiết hiện được giữ bí mật để đáp ứng an ninh an toàn”, vị đại diện này phản hồi.

Về phía người dùng, Be Group cũng mang ra khuyến nghị khách hàng khi gặp các tin tức giao dịch thất thường liên quan đến tài khoản, khách hàng liên hệ ngay với cơ quan chăm bẵm khách hàng của Be Group để nhận được bổ trợ nhanh chóng và hữu hiệu nhất.

Việc liên kết phải trả tài khoản thẻ được khá nhiều người sử dụng tại Việt Nam sử dụng bởi sự tiện dụng. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra nhiều

Duy Vũ

ứng dụng gọi xe, be, be group, lộ thông tin tài khoản, tài khoản thẻ tín dụng

Bài viết (post) Người dùng tá hỏa vì được tổng hợp và biên tập bởi: suamaytinhpci.com. Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhpci.com để điều chỉnh. suamaytinhpci.com xin cảm ơn.