Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Tại Công Ty PCI

Quy định bảo hành đối với sản phẩm, linh kiện, thiết bị và dịch vụ được cung cấp bởi Công Ty TNHH Giải Pháp Tin Học PCI.

PCI luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Nhằm giúp Quý khách thuận tiện khi cần kiểm tra, sửa chữa hoặc yêu cầu bảo hành, PCI cung cấp thông tin về điều kiện bảo hành và các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành dưới đây.

Thông tin thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm.

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH TẠI PCI

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với sản phẩm, linh kiện, thiết bị và dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành tương ứng.

Thông tin bảo hành

Khách hàng có thể căn cứ vào phiếu bảo hành, tem bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc thông tin được PCI cung cấp để xác định thời hạn và điều kiện bảo hành.

Kiểm tra sản phẩm

PCI sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với chính sách bảo hành được áp dụng cho sản phẩm đó, bao gồm:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc hệ thống quản lý bảo hành của PCI.
Đối với sản phẩm được cấp phiếu bảo hành, khách hàng cung cấp phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành nếu phiếu được quy định là chứng từ cần thiết.
Tem bảo hành, mã vạch, Serial Number hoặc IMEI của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng và có thể đối chiếu.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và nằm trong phạm vi bảo hành.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân, đơn vị không được PCI hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

Đối với màn hình:

Điều kiện bảo hành đối với điểm lỗi trên màn hình LCD/LED được áp dụng theo tiêu chuẩn của từng nhà sản xuất hoặc từng sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra chính sách cụ thể khi mua hàng.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

PCI có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng không thuộc điều kiện bảo hành của sản phẩm hoặc phát sinh từ quá trình sử dụng, bảo quản, vận chuyển hay tác động bên ngoài.

Vào nước hoặc dung dịch

Sản phẩm có dấu hiệu vào nước, ẩm ướt hoặc có dung dịch lạ xâm nhập.

Hư hỏng vật lý

Sản phẩm bị trầy xước, bể, mẻ, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động cơ học.

Cháy nổ hoặc nguồn điện

Hư hỏng do cháy, nổ, nguồn điện không ổn định, sai điện áp hoặc các nguyên nhân liên quan đến nguồn điện.

Thiên tai, hỏa hoạn

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện nằm ngoài điều kiện bảo hành thông thường.

Côn trùng, động vật xâm nhập

Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, côn trùng hoặc động vật xâm nhập và gây ảnh hưởng đến thiết bị.

Rỉ sét, oxy hóa

Thiết bị có dấu hiệu rỉ sét, oxy hóa, nám, phù tụ hoặc các dấu hiệu hư hỏng do môi trường sử dụng.

Tháo dỡ hoặc sửa chữa

Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân, kỹ thuật viên hay đơn vị không được ủy quyền.

Lắp đặt hoặc vận chuyển sai quy cách

Hư hỏng phát sinh do lắp đặt, sử dụng hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP VÀ HẠNG MỤC KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành, Serial Number, mã vạch hoặc IMEI bị mất, rách, mờ, cạo sửa, tẩy xóa hoặc không thể đối chiếu, nếu đây là điều kiện nhận bảo hành của sản phẩm.
Hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc điều kiện vận hành của sản phẩm.
Các dữ liệu cá nhân, dữ liệu lưu trữ và dữ liệu phần mềm trên thiết bị không thuộc trách nhiệm bảo hành phần cứng. Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị bảo hành.
Bản quyền phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng của thiết bị.
Các phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm tặng kèm chỉ được bảo hành khi có quy định bảo hành riêng cho từng sản phẩm.

Một số phụ kiện/vật tư có thể không thuộc phạm vi bảo hành:

Bao lụa, đầu phun mực, dây sạc, tai nghe, cáp kết nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, quạt tản nhiệt, phụ kiện tiêu hao và sản phẩm tặng kèm chương trình khuyến mãi, tùy theo điều kiện của từng sản phẩm.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

01. Liên hệ PCI

Khách hàng liên hệ PCI và cung cấp thông tin sản phẩm, thời gian mua hàng và tình trạng lỗi.

02. Tiếp nhận sản phẩm

PCI tiếp nhận sản phẩm cùng phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng nếu cần đối chiếu.

03. Kiểm tra lỗi

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân lỗi.

04. Xử lý bảo hành

Sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc chuyển bảo hành theo điều kiện áp dụng của PCI/nhà sản xuất.

VI. LƯU Ý TRƯỚC KHI GỬI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị.
Kiểm tra và giữ lại các phụ kiện cần thiết theo yêu cầu bảo hành của từng sản phẩm.
Cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu thu hoặc thông tin mua hàng khi cần đối chiếu.
Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa thiết bị trước khi gửi bảo hành nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Đối với từng sản phẩm, điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

VII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Nếu Quý khách cần kiểm tra thời hạn bảo hành, tình trạng bảo hành hoặc cần hỗ trợ đối với sản phẩm đã mua tại PCI, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và hướng dẫn.

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TIN HỌC PCI

📞 02866.834.835 – 0989.228.326 – 0902.721.341

🌐 https://suamaytinhpci.com/

📍 415A Đ. Nguyễn Văn Bá, Khu Phố 6, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam