Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi – Trả Hàng Tại Công Ty PCI

Cảm ơn Quý khách đã và đang tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty TNHH Giải Pháp Tin Học PCI.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo quyền lợi khách hàng, PCI xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành với các quy định rõ ràng, minh bạch. Chính sách này được áp dụng đối với sản phẩm, linh kiện, thiết bị và các dịch vụ do PCI cung cấp, tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm và điều kiện bảo hành.

I. CHÍNH SÁCH CHUNG

Đổi trả sản phẩm lỗi

Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc phạm vi đổi trả sẽ được PCI tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả trong thời gian quy định.

Sản phẩm không lỗi

Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ không thuộc trường hợp đổi hoặc trả hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Giao nhận hàng

Việc giao nhận được thực hiện theo chính sách giao hàng của PCI hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa PCI và khách hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và các thông tin liên quan ngay khi nhận hàng để PCI có thể hỗ trợ kịp thời nếu phát sinh vấn đề.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đổi trả sản phẩm bị lỗi

Đối với hàng hóa đã mua và được xác định bị lỗi thuộc phạm vi đổi trả, PCI hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí trong thời gian 03 ngày kể từ thời điểm bàn giao, tùy theo điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm.

Lưu ý:

Sau thời gian đổi trả, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành của PCI hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp, tùy từng sản phẩm.

2. Sản phẩm không bị lỗi

Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc vẫn hoạt động đúng theo thông số và chức năng được công bố sẽ không áp dụng đổi hoặc trả hàng, trừ trường hợp PCI có thỏa thuận riêng với khách hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng không thuộc điều kiện sử dụng thông thường.
Sản phẩm có dấu hiệu cháy, nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện không phù hợp.
Sản phẩm bị rách, mất hoặc biến dạng tem bảo hành theo điều kiện áp dụng.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích.
Các trường hợp khác không thuộc điều kiện đổi trả của sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định bảo hành

Sản phẩm, thiết bị, vật tư và linh kiện được hỗ trợ bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành được áp dụng cho từng sản phẩm.
Thời hạn bảo hành được tính theo ngày bàn giao được ghi nhận trên phiếu thu, biên bản bàn giao hoặc chứng từ liên quan.
Điều kiện và thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, linh kiện và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng, phiếu thu hoặc chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành nếu PCI cần đối chiếu.

2. Bảo hành dịch vụ cài đặt Windows và phần mềm

Đối với các dịch vụ cài đặt Windows, cài đặt phần mềm và các dịch vụ phần mềm theo yêu cầu, PCI hỗ trợ bảo hành dịch vụ trong thời gian 07 ngày kể từ thời điểm hoàn thành dịch vụ, áp dụng đối với các lỗi thuộc phạm vi dịch vụ đã thực hiện.

Lưu ý:

Các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý xóa dữ liệu, thay đổi cấu hình, cài đặt thêm phần mềm không tương thích hoặc thao tác khác làm ảnh hưởng đến hệ thống có thể không thuộc phạm vi bảo hành dịch vụ.

IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

PCI không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành của sản phẩm hoặc phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm:

Hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được ghi nhận.

Tự ý sửa chữa

Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được PCI ủy quyền.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Bao gồm cháy, nổ, tác động cơ học, vào nước, động vật xâm nhập hoặc các nguyên nhân tương tự.

Sử dụng sai quy định

Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc không đúng mục đích sử dụng của sản phẩm.

Lỗi do người sử dụng

Hư hỏng phát sinh do thao tác, sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.

Lỗi phần mềm do người dùng

Đối với dịch vụ cài đặt Windows, phần mềm, các lỗi phát sinh do người dùng tự xóa file, thay đổi hệ thống hoặc thao tác sai có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

V. HƯỚNG DẪN KHI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ HOẶC BẢO HÀNH

Liên hệ PCI và cung cấp thông tin mua hàng hoặc thông tin dịch vụ liên quan.
Mô tả tình trạng lỗi và cung cấp hình ảnh/video nếu cần thiết để PCI hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
PCI tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế.
Căn cứ vào tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng, PCI thông báo phương án xử lý: đổi hàng, sửa chữa, bảo hành hoặc hỗ trợ theo chính sách tương ứng.